外包服务

成功案例

合肥某玻璃有限公司产线外包项目 

   该有限公司为大型国有企业,地处安徽省合肥市新站区。

   天都公司原为该公司劳务派遣服务商,2013年9月,经该公司公开招标,天都公司一举中标,成为该公司的外包服务供应商,主要承揽工厂配料、倒料生产工段和工厂秩序维护,办公楼、宿舍楼及厂区与车间保洁,食堂、仓库管理等,从事外包业务的员工200多人。

   自从天都公司接手外包业务以来,该公司经营管理顺畅、生产规模扩大、企业效益提升。天都公司在外包业务管理上,重点抓好以下三方面:

   (1)用工方式转变。原天都派遣员工(包括其他派遣单位的员工)重新签订劳动合同,原派遣身份全部转为天都公司安排在该公司外包业务的工作人员,完全与该公司脱钩,员工薪酬福利执行天都公司制度。

   (2)明确管理界定。服从该公司的生产指令和临时任务调派,执行该公司的生产制度和安排、遵循该公司的技术工序要求和质量标准,接受该公司的监督检查和考核。天都公司做好员工队伍管理、建立员工任职资格档案、协助生产现场管控、及时调整劳动力配置。

   (3)加强检查考核。在该公司设立外包项目管理部,作为外包业务的执行层,负责对项目业务的具体实施、人员调配、考勤、检查、考核和沟通协调等。

   具体做法:

   一是日检。由班组长负责,根据《作业标准》和《现场管理质量检查表》的检查内容,每日数次巡查作业区域,重点范围增加频次,并将检查记分在案,不断训导、培训、指正员工作业方法,达到工作质量要求,不断提高工作(服务)水平。

   二是周检。由项目管理部负责,每周组织一次全面检查,并以会议的形式通报本周各项工作情况,表扬优秀、提醒后进,安排下周的工作计划等。会前向该公司管理人员征询意见,并根据该公司的意见制订整改措施、落实改进方案。

   三是月检。由分公司负责,每月不定时地组织现场抽查(不少于4次),每次抽查结果记录在案,填写整改通知单责成项目管理部和相关人员限期整改。

   四是飞行检查。由天都公司总部负责,每月以走访、电话、满意度调查等方式与彩虹公司进行沟通、征求意见,并以书面形式责成分公司和项目管理部组织整改、提高。

   五是满意度测评。每月底,请该公司相关部门以《满意度调查表》的方式,对外包业务的工作与服务质量给予综合评价,评价情况为:非常满意、满意、不满意。评分规则:非常满意为110分,满意为95分,不满意为59分。评价情况与项目管理部管理团队职务工资和一线员工绩效工资直接挂钩。

  

上海某金属有限公司产线外包项目

   该公司的总部位于新加坡,是全球领先的零部件制造厂商,在全球10个国家设有工厂和研发基地,该公司生产的产品涵盖了电脑、电气、家用电器、消费电子、通讯和汽车等相关领域。

   天都公司为该公司劳务派遣服务商,天都旗下的曦利实业为该公司外包服务供应商,以产品单价结算方式,承揽该公司的九条生产线,从事外包业务的员工300多人。

   1)生产线外包服务的基本流程

   A.该公司提出需求并提供外包项目的基本情况;

   B.曦利公司分析企业需求(根据实际需求进行初步调研后拟定方案);

   C.该公司与天都旗下的曦利公司进行生产外包条款洽谈并签订外包合作协议;

   D.该公司提供厂房、机器、设备、工艺标准、原材料等,下达生产计划;

   E.天都公司指导曦利公司进行人员招聘、人员培训、产品实现服务;

   F.该公司负责对曦利公司的生产过程监督,生产结果验收。

   2)生产线外包管理的基本模式

   A.明确客户(发包方)、曦利公司、项目部的关系,建立监督、管理、协调体系。

   B.上海某金属有限公司--------监督机构

   C.曦利实业(上海)有限公司-------责任机构

   D.上海某金属有限公司外包项目部-----执行机构

                                 


( 曦利实业外包员工生产现场实景图)

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